Tomada de decisão estratégica: o caso da Rede de Hotéis Jardins

Barra lateral de artigos

PDF
Publicado: dez. 18, 2019
DOI: https://doi.org/10.12660/gvcasosv9n2c7
Palavras-chave:
Tomada de decisão Gestão de mudanças Implementação de sistemas de informação Decision making Change management Sinformation systems implementation

Conteúdo do artigo principal

Rosana Dias Guedes de Moraes
Marcelo Norberto Rodrigues
Escola Superior de Propaganda e Marketing – Rio de Janeiro, RJ, Brasil
Vitor Duarte de Almeida
Ana Christina Celano Teixeira
Faculdades IBMEC – Rio de Janeiro, RJ, Brasil

Resumo

Este caso descreve o processo de tomada de uma decisão estratégica urgente: substituir ou não o sistema de reservas do website de uma rede de hotéis. O novo sistema oferece funcionalidades que possibilitarão aumento de receita. Porém é impossível sua integração aos demais sistemas já utilizados na rede, o que pode afetar o relacionamento com os clientes habituais. Há também forte resistência dos funcionários, familiarizados com o sistema atual. O caso apresenta desafios envolvidos na tomada de decisões estratégicas, incluindo aspectos relacionados à gestão de mudanças no ambiente corporativo, resistência a mudanças, liderança, ao comportamento do consumidor e marketing de serviços.

Downloads

Não há dados estatísticos.

Detalhes do artigo

Edição
Vol. 9, No 2: julho-dezembro 2019
Seção
Casos
Creative Commons License
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution 4.0 International License.

A FGV EAESP Pesquisa e Publicações detém os direitos patrimoniais dos artigos que publica, inclusive os de tradução e adota a Licença de Atribuição (BY) do Creative Commons (http://creativecommons.org/licenses/by/3.0) em todos os trabalhos publicados, exceto quando houver indicação específica de outros detentores de direitos autorais. Em caso de dúvidas, solicitamos consultar a Redação (gvcasos.redacao@fgv.br).