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Publicado: mar. 10, 2021
DOI: https://doi.org/10.12660/gvcasosv11n1c5
Palavras-chave:
Serviços financeiros Empreendedorismo Customer Relationship Management (CRM) Financial services Entrepreneurship

Conteúdo do artigo principal

Adrian Kemmer Cernev
Escola de Administração de Empresas de São Paulo da FGV – São Paulo, SP, Brasil
https://orcid.org/0000-0002-6300-3976
Letícia Fantinato Menegon
Escola de Administração de Empresas de São Paulo da FGV – São Paulo, SP, Brasil
https://orcid.org/0000-0002-0008-078X
Sung Joon Lee
Escola de Administração de Empresas de São Paulo da FGV – São Paulo, SP, Brasil

Resumo

A Fidelify é uma empresa brasileira que oferece uma plataforma digital que integra uma ferramenta de fidelidade e um serviço de Customer Relationship Management (CRM) para pequenos e médios estabelecimentos comerciais, a qual recebeu investimento, em janeiro de 2019, de uma das maiores plataformas de serviços financeiros no País. Como consequência, a empresa despertou a atenção do mercado e, em particular, de uma das maiores redes de restaurantes da América Latina. Entretanto, o que poderia ser uma grande oportunidade exigiria mudanças significativas no produto, levando a empresa à sua própria reinvenção.

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Edição
Vol. 11, No 1: janeiro-junho 2021
Seção
Casos
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