Credicitrus: princípios e transformação digital no cooperativismo de crédito
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Resumen
Este caso de ensino trata da trajetória de sucesso da Credicitrus, fundada em 1983 como fruto da iniciativa de 24 produtores rurais do interior paulista. A trajetória de expansão da cooperativa, que em setembro de 2023 completou 40 anos de atividade, é hoje referência nacional no setor de crédito, especialmente por sua forma de impacto e de geração de valor para seus mais de 165 mil cooperados. Tendo este contexto em mente, selecionamos para nosso caso três grandes objetivos de aprendizado a serem alcançados pelo(a) leitor(a), a saber (i) compreender as decisões e ações estratégicas que têm possibilitado o sucesso do modelo de negócios cooperativista da Credicitrus; (ii) analisar os trade-offs financeiros, regulatórios e culturais associados à adoção, pela Credicitrus, de um modelo 100% digital versus um modelo híbrido; e (iii) avaliar os possíveis caminhos para a continuidade de sua competitividade perante seus clientes, especialmente frente à digitalização. Entendemos que o caso Credicitrus pode atender nosso(a) leitor(a) a melhorar sua compreensão conceitual e prática para o desenvolvimento de iniciativas de digitalização de serviços e de melhoria da experiência de clientes.
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