Incentivos na medida certa
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Resumo
O desenho de incentivos pode ser determinante para o sucesso ou fracasso de um negócio. Um estudo avaliou na prática o seu impacto no atendimento a reclamações de um grande banco de varejo. Entenda a relevância disso para a sua carreira ou negócio.
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Seção
Artigos Sociedade e Gestão