Fatores que influenciam a adoção de inovações na administração pública: evidências da implementação do Sistema Eletrônico de Informações (SEI)
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Resumo
Este estudo explora os fatores que influenciaram a adoção de inovações durante a implementação do Sistema Eletrônico de Informação (SEI) na Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) do Brasil. Baseado na Teoria de Difusão de Inovações (IDT) e no Modelo de Aceitação de Tecnologia (TAM), examina atributos como utilidade percebida, facilidade de uso, compatibilidade, vantagem relativa, testabilidade e seus impactos na inovação. A pesquisa adota uma abordagem mista, combinando análise quantitativa utilizando o método de mínimos quadrados parciais (via software SmartPLS®) e análise de conteúdo qualitativa. Os resultados revelam que fatores como vantagem relativa, compatibilidade com os valores e experiências dos usuários, testabilidade antes da adoção total e demonstrabilidade dos resultados impactam significativamente os resultados da adoção. Esses elementos contribuíram para melhorias notáveis nos processos de trabalho da agência, incluindo uma maior racionalização e organização. O estudo demonstra que a implementação do SEI levou a avanços significativos na rotina operacional da agência, alinhando-se com a literatura mais ampla sobre inovação no setor público. Esta pesquisa é original em seu foco na inovação dentro do setor público brasileiro, enfatizando a análise em nível micro e melhorias nos processos administrativos — uma área relativamente pouco explorada na literatura existente. No entanto, seu escopo é limitado a um único estudo de caso na ANS. Estudos futuros poderiam estender essa abordagem a múltiplas organizações em diferentes contextos para validar e generalizar os achados. As contribuições teóricas incluem avançar no conhecimento sobre inovação no setor público, abordando processos administrativos raramente explorados em estudos anteriores. Praticamente, o estudo destaca como os sistemas eletrônicos podem melhorar a eficiência do trabalho na administração pública, oferecendo insights valiosos para formuladores de políticas e profissionais que buscam melhorar o desempenho organizacional por meio da adoção de tecnologia.
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