Publicado: 2016-09-20

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Editorial

Luis Antero Reto, Bianor Scelza Cavalcanti

3

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Artigos

A qualidade do serviço como determinante da satisfação dos turistas nos hostels de Lisboa

Rita Lima, Paula Vicente

4-18

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Os efeitos da servicescape na satisfação, lealdade e word of mouth para consumidores no Brasil

Marcelo da Silva Schuster, Valéria da Veiga Dias, Luciana Flores Battistella

19-39

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Determinantes externos e internos da acumulação de capacidade tecnológica em empresas de bens de capital

Antonio Iacono, Marcelo Seido Nagano

40-65

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Casos

Percepção dos contabilistas certificados sobre a complexidade fiscal

Ana Clara da Conceição Borrego, Cidália Maria da Mota Lopes, Carlos Ferreira

66-83

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