Contradições e jogo de poder na prestação de serviços: abordagem de teoria da atividade
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Resumo
Neste trabalho apresenta-se uma perspectiva sobre o elemento interpessoal do serviço em que a colaboração econômica e social é realizada em tempo real: o encontro de serviço. Visto como um local de conflito de poder e controle social, no qual as identidades são ancoradas e significados coletivos são constituídos e reproduzidos. O referencial teórico deste trabalho baseia-se na Teoria da Atividade (TA), que permite compreender melhor o encontro de serviços como um locus político de tensão contraditório entre fornecedores e clientes (internos e externos) no mercado de Ensino Superior (ES).
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Como Citar
Oliveros, M. E. G., Halliday, S. V., Posada, M. M. B., & Bachmann, R. (2010). Contradições e jogo de poder na prestação de serviços: abordagem de teoria da atividade. Cadernos EBAPE.BR, 8(2), 353 a 369. https://doi.org/10.1590/S1679-39512010000200011
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