Doctoralia: uma nova forma de escolher e agendar serviços médicos no Brasil
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Resumo
Este caso, motivado pelas transformações no mercado nacional de health techs após a pandemia de COVID-19 em 2020, analisa o aumento da concorrência e a intensificação da digitalização no setor. Sob a perspectiva de Carlos Eduardo Spezin Lopes, CEO da Doctoralia Brasil, o caso explora os desafios para a expansão da marca, que em 2023 enfrentava tanto a entrada de novos competidores quanto a necessidade de conquistar a confiança dos consumidores. Como desafio adicional, a Doctoralia operava, até aquele momento, em um modelo de plataforma multilateral que conectava clínicas, médicos e pacientes, enfrentando o dilema de confiança do consumidor em um mercado de saúde onde essas relações, pela natureza crítica dos serviços prestados, eram ainda mais complexas. Sob essa perspectiva, este caso de ensino é destinado a estudantes de graduação e pós-graduação em gestão de saúde e marketing, podendo ser utilizado nas disciplinas de Marketing Estratégico e Análise e Comportamento do Consumidor.
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