Negócio da fé

Resumo

Segundo as estatísticas oficiais, o Brasil ainda é um dos primeiros no ranking de países mais católicos do mundo. Um exemplo do tamanho da fé nacional é a Basílica de Nossa Senhora Aparecida, localizada no interior de São Paulo. Tomando-a como exemplo, o artigo mostra que, mesmo em uma instituição tão tradicional como a Igreja, já se pode observar o uso de algumas práticas de gestão consideradas modernas, cujo foco é assegurar a satisfação dos fiéis.