Boca-a-boca on-line e viral

Resumo

O crescimento do número de consumidores conectados à Internet estimula o uso de ferramentas on-line para o marketing boca-a-boca, componente essencial na comunicação das empresas. Uma dessas ferramentas é o marketing viral, em que os próprios consumidores difundem a mensagem desejada. Dominar as sutilezas dessa forma de ação e desenvolver campanhas eficientes é o desafio imposto aos profissionais de marketing.