v. 10 n. 1-2 (2011)

• Editorial

  Luís Antero Reto, Bianor Scelza Cavalcanti

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Artigos

• Conselho de administração: que funções?

  Jorge Rodrigues, Fernando Miguel Seabra

  2-12

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• Gestão ambiental do produto: rumo à sustentabilidae industrial

  João Victor Inácio Pereira

  13-23

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Estudos

• Percepção de clientes em encontros de serviços: um olhar sobre os atributos intangíveis do atendimento

  Mara Bastos Moreira, Irene Raguenet Troccoli, Joyce Gonçalves Altaf, Maria Angélica Oliveira Luqueze

  24-36

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• Criando valor para o acionista através da certificação ISO 14000: um estudo múltiplo de casos

  Alexandre Cintra do Amaral, Danusa Leite, Helen Chen, Joanne Sung, Renata Lucas

  37-47

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• A importância da certificação de sistemas de gestão da qualidade em Portugal

  José Carlos de Castro Pinto, Ana Lúcia Pinto

  48-61

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• A utilização de tecnologias self-service nos serviços bancários e a sua influência no comportamento do consumidor em Portugal

  João F. Proença, Maria Antónia Rodrigues

  62-77

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• Institucionalização de hábitos e rotinas na contabilidade gerencial à luz da teoria da contingência: um estudo em indústrias de móveis em São Bento do Sul

  Ilse Maria Beuren, Edson Macohon

  78-91

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Casos

• Fatores demográficos na percepção do risco de compra pela internet: o caso de um site brasileiro de venda de ingressos

  Mauro Maceira, Frederico Carvalho, Vânia Marques de Lima

  92-101

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• O caleidoscópio da estratégio: o papel das consultorias externas no strategizing de uma organização

  Silvana Anita Walter, Paulo Otávio Mussi Augusto

  102-111

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