Gestão da informação, gestão de documentos e gestão de processos: interconexões para o aprimoramento da gestão organizacional

Resumo

Trata das funcionalidades da gestão da informação, gestão de documentos e gestão de processos como base para o fortalecimento e aprimoramento contínuo da gestão organizacional. Por meio de uma pesquisa qualitativa, discute a integração dos três conceitos sob a ótica dos processos organizacionais, inclusive na esfera pública, onde a observação de uma unidade funcional oferece subsídios para a compreensão dos fluxos e da relação entre os processos e as informações, considerados como elementos indutores e sincronizadores no âmbito organizacional. Aborda os fluxos de entrada e saída de documentos nos processos/atividades e propõe a utilização do diagrama de contexto para o reconhecimento e representação das informações, identificando seus relacionamentos com os processos organizacionais e servindo como guia para a modelagem. Conclui que a relação entre as gestões é mediada pelas informações, que devem ser registradas para a promover a efetividade da comunicação organizacional. Além disso, os fluxos informacionais devem ser compreendidos por todos os envolvidos no processo. Assim, é possível identificar que os processos organizacionais pertencem a unidades específicas e se inter-relacionam com processos de outras unidades de forma transversal, estando no âmbito do core business da organização, com influência direta no alcance dos objetivos, no cumprimento da missão e na entrega de valor.