Assistentes virtuais: o caso do Programa de Transferência de Renda em Brumadinho

Resumo

Este artigo apresenta a proposta de um modelo para a organização da informação em bases de conhecimento voltadas a tecnologias mediadoras de comunicações entre produtores e consumidores de informação em ambientes digitais. Fundamenta-se na teoria dos Objetos de Fronteira como suporte teórico para a modelagem de assistentes virtuais (chatbots) utilizados em práticas informacionais de mediação qualificada, que empregam inteligência artificial (IA) e que são de interesse de variadas comunidades de usuários. O objetivo é disponibilizar métodos para ampliar o campo de atuação do cientista da informação, promovendo uma sinergia cada vez maior com a área de ciência de dados, tanto na modelagem informacional quanto na curadoria digital desses novos recursos tecnológicos. Como metodologia, foi adotado o estudo de caso da criação de assistente virtual para o Programa de Transferência de Renda as pessoas atingidas pelo desabamento da Barragem de Córrego do Feijão, em Brumadinho. O artigo apresenta um modelo e um protótipo funcional como prova de conceito, que viabiliza diálogos informacionais para a elaboração de soluções aplicáveis a qualquer domínio do conhecimento, partindo da construção taxonômica de intenções e fluxos conversacionais. Esses elementos permitem manter, com alto grau de assertividade, a interação entre seres humanos e máquinas, consolidando uma prática informacional alinha as novas linguagens midiáticas utilizadas pela sociedade.