Como as recomendações nas mídias sociais influenciam na tomada de decisão do consumidor das gerações Y e Z Uma análise da literatura

Resumo

O objetivo deste estudo é compreender, por meio de uma análise da literatura, como as recomendações nas mídias sociais influenciam na tomada de decisão do consumidor das gerações Y e Z, e apresentar proposições de pesquisa que podem ser testadas futuramente em pesquisas quantitativas com teste de hipóteses. A pesquisa se concentra em dois tipos de recomendações online: i) avaliações online e ii) recomendações de formadores de opinião (o boca-a-boca eletrônico – e-WOM), examinando qual dos dois tipos predomina entre as gerações. Com base em diversos estudos, desenvolveu-se uma revisão bibliográfica sistemática da literatura. Os achados corroboraram a ideia de que as recomendações de mídias sociais influenciam nas intenções de compra dos consumidores, porém, as principais aplicações gerenciais deste estudo estão ligadas às diferenças entre os consumidores. As resenhas online foram uma fonte influente de informação para a Geração Y; no entanto, está perdendo seu poder de influência para moldar as intenções de compra. E-WOM ainda é importante, portanto, marcas e varejistas são aconselhados a desenvolver e manter comunidades de marca nas mídias sociais, incentivar seus consumidores a compartilhar feedback não apenas nas mídias sociais, mas também na classificação de sites, aplicativos e serviços. Sete proposições foram propostas e discutidas, como parte de um modelo proposto com base na revisão de literatura.