O efeito de mudança de processo de obtenção de CNH no aprimoramento de barreira contra corrupção e fraude no sistema do Departamento Estadual de Trânsito de São Paulo (DETRAN-SP)

Resumo

O combate às práticas de corrupção e fraude na administração pública é um desafio histórico, sistêmico e multifacetado. Os esforços incluem mudanças de processos, envolvimento das pessoas e uso de tecnologia de informação. Este estudo tem como objetivo identificar o efeito de mudança de processo no aprimoramento de barreiras contra corrupção e fraude no sistema do Departamento Estadual de Trânsito de São Paulo (DETRAN-SP). O foco é no processo de CNH, especificamente CNH Paulista. A estratégia de pesquisa é de estudo de caso, a unidade de análise é o fenômeno de corrupção e fraude, tendo como fonte de dados evidências documentais obtidas de notícias, relatos e artigos científicos. Os resultados indicam que a mudança do processo considerando pessoas e tecnologia ajudam a aprimorar as barreitas contra corrupção e fraude, mas não na sua totalidade, exigindo grande esforço contínuo de aprimoramento de processos, envolvimento das pessoas e mudança cultural, e crescente uso de tecnologia de informação.