Mineração de processos e análise de dados em concessionárias de veículos

Resumo

Este projeto de pesquisa visa explorar o impacto da aplicação de técnicas de mineração de processos, análise de dados e inteligência artificial no setor de concessionárias de veículos. Pretende-se construir uma visão geral de como essas técnicas vêm sendo empregadas nesse setor e avaliar sua viabilidade para otimizar operações internas e melhorar a tomada de decisões estratégicas, utilizando dados gerados em interações com clientes, vendas e serviços. A pesquisa se baseia em três pilares: mineração de processos, para mapear e otimizar fluxos de trabalho; técnicas de análise de dados, para identificar padrões e tendências de comportamento dos clientes; e inteligência artificial, para prever demandas e sugerir melhorias operacionais. Será conduzido um estudo em uma concessionária de veículo na cidade do Rio de Janeiro, onde será avaliado como o uso de algumas das técnicas em questão pode apoiar a melhoria de processos e de gestão. Espera-se produzir um diagnóstico da situação atual e uma proposta de uso dessas técnicas para identificar gargalos, otimizar processos e, consequentemente, aumentar a eficiência das operações. Ao final, será avaliado o impacto das melhorias propostas sobre os principais indicadores de desempenho da concessionária, permitindo maior competitividade e inovação no setor.