Um modelo conceitual de qualidade de serviço e suas implicações para a pesquisa no futuro
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Oct 1, 2006
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The authors report the findings of a survey with four services firms, develop a service quality model and make suggestions for future research.
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PARASURAMAN, A.; ZEITHAML, V. A.; BERRY, L. L. Um modelo conceitual de qualidade de serviço e suas implicações para a pesquisa no futuro. RAE - Revista de Administracao de Empresas , [S. l.], v. 46, n. 4, p. 96–108, 2006. Disponível em: https://periodicos.fgv.br/rae/article/view/37246. Acesso em: 3 jul. 2024.
Section
RAE - Clássicos
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