Um modelo conceitual de qualidade de serviço e suas implicações para a pesquisa no futuro

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Publicado: out. 1, 2006

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A. Parasuraman
Valarie A. Zeithaml
Leonard L. Berry

Resumo

Os autores relatam as descobertas obtidas em pesquisa em quatro empresas do setor de serviços, desenvolvem um modelo de qualidade de serviço e fazem sugestões para estimular pesquisas futuras.

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Como Citar
PARASURAMAN, A.; ZEITHAML, V. A.; BERRY, L. L. Um modelo conceitual de qualidade de serviço e suas implicações para a pesquisa no futuro. RAE-Revista de Administração de Empresas, [S. l.], v. 46, n. 4, p. 96–108, 2006. Disponível em: https://periodicos.fgv.br/rae/article/view/37246. Acesso em: 3 jul. 2024.
Edição
v. 46 n. 4 (2006): outubro-dezembro
Seção
RAE - Clássicos

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