Um modelo de qualidade de serviço e suas implicações para o marketing
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Oct 1, 2006
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The author develops a service quality model based on expected service, perceived service, perceived service quality, image, technical quality and functional quality, and suggests implications to marketing practice.
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GRÖNROOS, C. Um modelo de qualidade de serviço e suas implicações para o marketing. RAE - Revista de Administracao de Empresas , [S. l.], v. 46, n. 4, p. 88–95, 2006. Disponível em: https://periodicos.fgv.br/rae/article/view/37245. Acesso em: 3 jul. 2024.
Section
RAE - Clássicos
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