Como gestores hospitalares utilizam indicadores de desempenho?
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Resumo
O objetivo principal deste artigo foi analisar como gestores de serviços hospitalares utilizam indicadores de desempenho para realizar a gestão estratégica de recursos sob a ótica da gestão do conhecimento baseada em evidências. Realizou-se uma pesquisa qualitativa, na qual foram investigados um sistema de indicadores hospitalares, um hospital público e outro filantrópico. A análise dos dados indicou que: o sistema estudado é utilizado como dispositivo de comparativos setoriais; gestores do hospital público usam indicadores como fonte de gerenciamento de recursos escassos e gestores do hospital filantrópico usam indicadores como fonte de informações para a sustentabilidade econômica e assistencial. A discussão dos resultados indicou que: o compartilhamento de informações é essencial para a aplicação do sistema de indicadores; o uso de indicadores no hospital público privilegia o desenvolvimento do conhecimento e o uso de indicadores no hospital filantrópico tem ênfase na gestão da qualidade.
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Como Citar
VIGNOCHI, L.; GONÇALO, C. R.; LEZANA, Álvaro G. R. Como gestores hospitalares utilizam indicadores de desempenho?. RAE-Revista de Administração de Empresas, [S. l.], v. 54, n. 5, p. 496–509, 2014. Disponível em: https://periodicos.fgv.br/rae/article/view/32813. Acesso em: 7 jul. 2024.
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