Fatores críticos de sucesso no setor de distribuição de combustíveis: a percepção das empresas distribuidoras

Resumo

Desde a liberação do setor de petróleo, em agosto de 1997, este segmento de mercado tem estado cada vez mais sujeito a uma crescente concorrência. O mesmo ocorre com o setor de distribuição de combustíveis: com o aumento da competição, as empresas distribuidoras vêem suas margens de lucro se reduzirem com relação aos níveis alcançados no passado. Considerando-se o expressivo aumento do número de distribuidoras de combustíveis, identificou-se, através do estudo apresentado neste artigo, uma priorização dos fatores críticos de sucesso na implemen-tação e operação de uma rede de distribuidoras. Consultaram-se, então, alguns dos melhores especialistas das empresas consideradas líderes em nível nacional, assim como representantes do Sindicato dos Distribuidores de Combustíveis. Tais consultas permitiram a explicitação daqueles fatores e sua posterior priorização sob múltiplos critérios de avaliação. Para isto, utilizou-se o método multicritério AHP, sendo os agentes de decisão os próprios especialistas consultados. Os resultados do estudo permitem às empresas distribuidoras dar atenção mais adequada aos fatores efetivamente mais críticos nas atividades de distribuição, contribuindo, assim, para o maior sucesso empresarial.