Valores em serviços de policiamento comunitário: o Programa Ronda do Quarteirão sob a ótica da teoria da cadeia de meios e fins

Resumen

O crescimento da violência, a preocupação mais intensa dos cidadãos pela busca da segurança e as estratégiasgerenciais adotadas por organizações privadas contribuíram para que as organizações policiaisadotassem um novo modelo de policiamento — “o policiamento comunitário”, com foco na parceriaentre a sociedade e a polícia para juntos melhorarem a sensação de bem-estar das pessoas. Este artigotem como objetivo analisar, sob a ótica da teoria da cadeia de meios e fins, a estrutura de valores dosusuários dos serviços de policiamento comunitário: o Ronda do Quarteirão na cidade de Fortaleza(CE), tomando como base a identificação de atributos do serviço percebidos por estes usuários e dasrelações entre os atributos e suas consequências na utilização do serviço com os valores pessoais dosindivíduos. Utilizou-se a técnica de laddering que permite a construção do mapa hierárquico de valor,evidenciando os elementos que caracterizam o comportamento dos consumidores ao utilizarem tal serviço.Os resultados mostram a preocupação dos usuários dos seviços do Ronda do Quarteirão em atingiro bem-estar que poderá ser adquirido na realização dos valores: amar o que faz, amizade, cidadania,defender a pátria, felicidade, honestidade, satisfação, segurança e sentir-se útil à sociedade.