O valor gerado pelo aplicativo “Meu INSS” na prestação dos serviços ofertados pelo Instituto Nacional do Seguro Social
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Resumo
A partir da necessidade de melhorar a eficiência dos serviços públicos ofertados à sociedade, o governo tem buscado evolução por meio de soluções tecnológicas, que promoveram uma mudança na maneira de se relacionar entre Estado e cidadão. A utilização dessas tecnologias pode proporcionar a geração de valor público, mas também dificuldades, especialmente para aqueles que residem em locais mais remotos, zonas rurais ou ainda com baixo grau de escolaridade. O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) se relaciona com a população a partir de sua plataforma de serviços, disponibilizada de forma presencial, por meio de sua rede de agências físicas, ou a distância, via central de teleatendimento ou on-line. Na modalidade on-line se destaca o uso do aplicativo “Meu INSS”, criado em 2019 como parte do pacote de transformação digital da Autarquia. A partir do acesso à conta, o usuário tem à sua disposição uma central de serviços que possibilita a realização de consultas, simulações de aposentadorias, emissões de extratos de contribuições e benefícios, protocolos e acompanhamento de requerimentos, e os demais serviços ofertados pela instituição.
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