El valor generado por la aplicación “Meu INSS ” en la prestación de servicios ofrecidos por el Instituto Nacional de Seguridad Social
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Resumen
Partiendo de la necesidad de mejorar la eficiencia de los servicios públicos que se ofrecen a la sociedad, el gobierno ha buscado la evolución a través de soluciones tecnológicas, que han impulsado un cambio en la forma en que interactúan el Estado y los ciudadanos. El uso de estas tecnologías puede generar valor público, pero también dificultades, especialmente para quienes viven en lugares más remotos, zonas rurales o con un bajo nivel educativo. El Instituto Nacional de Seguridad Social (INSS) interactúa con la población a través de su plataforma de atención, disponible de forma presencial, a través de su red de sucursales físicas, o de forma remota, a través de un call center o en línea. En la modalidad online, se destaca el uso de la aplicación “Meu INSS”, creada en 2019 como parte del paquete de transformación digital de la entidad. Al acceder a la cuenta, el usuario tiene a su disposición un centro de servicios que permite realizar consultas, simulacros de retiro, emisión de declaraciones de aportes y beneficios, protocolos y seguimiento de solicitudes, y otros servicios que ofrece la institución.
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