The value generated by the “Meu INSS ” application in the provision of services offered by the National Social Security Institute
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Abstract
The Brazilian government has adopted technological solutions to improve the efficiency of public services, leading to changes in how the state and citizens interact. The use of these technologies generates both public value and challenges, especially for those who live in more remote locations, rural areas, or have a low level of education. The National Social Security Institute (INSS) in Brazil interacts with the population through its service platform, available in person through its network of offices or remotely by a call center or online. The “Meu INSS” application, created in 2019 as part of the organization’s digital transformation package, stands out in the online modality. Through their account in the application, the user accesses a service center for consultations, retirement simulations, issuance of statements of contributions and benefits, protocols and monitoring of solicitations, and other services.
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