Implicações na estratégia de operações em serviços da Norma NBR 19000

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Publicado: mai. 1, 1995
Palavras-chave:
Estratégia competitiva NBR ISO 9004-2 sistema da qualidade competitividade estratégia de operações de serviços serviços metodologia qualidade programas de qualidade administração estratégica estratégia

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José Paulo Alves Fusco

Resumo

Algumas dimensões de competitividade que compõem a estratégia de serviços devem ser consideradas antes da implantação da NBR 19000.

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Como Citar
FUSCO, J. P. A. Implicações na estratégia de operações em serviços da Norma NBR 19000. RAE-Revista de Administração de Empresas, [S. l.], v. 35, n. 3, p. 30–38, 1995. Disponível em: https://periodicos.fgv.br/rae/article/view/38202. Acesso em: 3 jul. 2024.
Edição
v. 35 n. 3 (1995): maio-junho
Seção
RAE - Artigos

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