Avaliação de qualidade em serviços de saúde: acreditação, certificação e programas de melhoria da qualidade em hospitais públicos e privados do município de São Paulo

Resumen

Este artigo mostra o resultado de uma pesquisa que envolveu 12 hospitais do município de São Paulo e que buscou identificar os métodos de avaliação e dos programas de qualidade utilizados nos hospitais públicos e privados selecionados. A pesquisa identificou a operacionalização das ações de avaliação da qualidade e apontou os fatores adversos à instalação e ao funcionamento dos programas de melhoria da qualidade. A coleta de dados foi realizada por meio de formulários, utilizando a rede mundial de computadores para o contato com os participantes da amostra. O formulário elaborado para a pesquisa foi estruturado em seis blocos principais e teve como objetivo coletar informações sobre a identificação e a caracterização geral do estabelecimento hospitalar e descrever os métodos utilizados para a avaliação da qualidade da assistência prestada e a implantação e funcionamento de programas de melhoria da qualidade. O resultado do estudo evidenciou a preferência pelo uso da acreditação hospitalar como metodologia estruturada de avaliação e a cultura organizacional como o principal problema relacionado à implantação da qualidade.