Desenvolvimento da mediação on-line: “apenas adicionar tecnologia” enfraquece o principal objetivo da mediação?

Resumen

As normas para a resolução de disputas se desenvolveram junto com a comunicação humana, literalmente milhares de anos antes da internet. A mediação surgiu como um sistema social que detém normas específicas de cada cultura e regras que as expressam. Até hoje, a mediação opera como um sistema de significados profundamente humano. Este artigo analisa se tais normas específicas para a mediação, testadas e refinadas com o tempo, serão transferidas, relativamente intactas, para o ambiente virtual. Para isso, será analisado como os designers constroem e implementam os ambientes virtuais e sua decorrente automatização tecnológica. Contudo, para realizar isso da melhor maneira os designers devem, em primeiro lugar, identificar, entender e respeitar os valores, a ética e o propósito implícitos nessas normas intergeracionais.