Qualidade total: uma nova era para os supermercados

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Publicado: out. 1, 1998
Palavras-chave:
supermercados qualidade total eficiência produtividade satisfação dos consumidores

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Francisco José Grandis Rojo

Resumo

O autor apresenta um estudo, baseado em sua tese de doutorado, sobre a busca de qualidade total nos supermercados. Analisa um cenário de crescente competitividade, no qual os consumidores estão cada vez mais exigentes, induzindo os dirigentes de supermercados a buscar mais qualidade, eficiência e produtividade em suas operações.

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Como Citar
ROJO, F. J. G. Qualidade total: uma nova era para os supermercados. RAE-Revista de Administração de Empresas, [S. l.], v. 38, n. 4, p. 26–36, 1998. Disponível em: https://periodicos.fgv.br/rae/article/view/37898. Acesso em: 4 jul. 2024.
Edição
v. 38 n. 4 (1998): outubro-dezembro
Seção
Administração mercadológica

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