Ventajas y desventajas del teletrabajo en la administración pública brasileña: análisis de la experiencia del SERPRO y la Receita Federal

Resumen

Este estudio investigó las ventajas y desventajas del teletrabajo en la Administración Pública en la percepción de 98 teletrabajadores y 28 gestores del Serviço Federal de Processamento de Dados (SERPRO) y de la Receita Federal. La encuesta cuali-cuantitativa compuesta por cuestionarios aplicados a los teletrabajadores y entrevistas con los gestores abordó aspectos estructurales, físicos, personales, profesionales y psicológicos. Los resultados evidenciaron como ventajas: calidad de vida, equilibrio trabajo-familia, mayor productividad, flexibilidad, creación de métricas, reducción de costo, estrés, tiempo de desplazamiento, exposición a la violencia, y conocimiento de la demanda de trabajo. Por otro lado, las desventajas fueron: no adaptación, falta de comunicación, pérdida de vínculo con la empresa, problemas psicológicos, infraestructura, y control del teletrabajador. Se concluye que el teletrabajo necesita un modelo de gestión que lo haga más adherente a la esfera pública.