Published: 2001-10-01

Editorial

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Thomaz Wood Júnior

4

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Forum

Gestão latina. Developing management systems for emerging countries

Jorge Miguel Carrillo

6-14

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Gestão latina. La toma de decisiones de directivos latinos

Michel Fiol

16-25

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Gestão latina. Taking the "cross" out of cross-cultural transfer of management practice

David Stephen

26-31

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Estratégia

Estratégia nas empresas de internet: lições da informalidade

Marco A. Barros

32-43

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Mercadologia

A qualidade de serviços médicos na perspectiva do cliente

André Torres Urdan

44-55

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Um tour pelas medidas de satisfação do consumidor

Renato Marchetti, Paulo H. M. Prado

56-67

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Etnomarketing: antropologia, cultura e consumo

Pedro Jaime Júnior

68-77

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Economia

Governança e cidadania empresarial

Lauro Eduardo Soutello Alves

78-86

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Gestão da informação

O impacto da tecnologia de informação na estratégia dos bancos

Antonio Carlos Gastaud Maçada, João Luiz Becker

87-97

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Essay

Da gestão do conhecimento à gestão da ignorância: uma visão co-evolucionária

Flávio Carvalho de Vasconcelos

98-102

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Book review

Vida psíquica e organização / Gestão com pessoas e subjetividade

Ana Paula Paes de Paula

103-104

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Costos sociales de las reformas neoliberales en América Latina

Carlos Eduardo Carvalho

106-107

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