La imagen del cliente y el servidor público: perspectivas para mejorarla
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Resumen
Um dos pontos críticos enfrentados pelas instituições públicas e privadas é a onda de conflitos e tensões que mina a harmonia e o bom relacionamento social. A imprensa tem-se batido incansavelmente, no afã de alertar a todos para a necessidade de se buscar novas alternativas diante da visível deterioração do relacionamento humano. Aparentemente todas as soluções já foram tentadas e testadas. Num gesto histórico, o Governo declara "guerra à burocracia". Estudos são feitos e implementados no combate a este terrível Leviatã. A complexidade da burocracia a todos solapa e aterroriza. A luta está declarada e proclamada por todos os cantos, em prosa e em verso.
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